24/7 ИИ‑чат-боты для продаж и поддержки в e‑commerce — запишитесь на бесплатную демонстрацию
Поднимите конверсию, снизьте затраты на поддержку и отвечайте клиентам мгновенно круглосуточно с ИИ‑чат-ботами, интегрированными в ваш интернет‑магазин. Наши боты ведут диалоги, рекомендуют товары, принимают оплату, оформляют заказы и решают вопросы без ожиданий, сохраняя брендовый тон, контекст корзины и историю покупок.
Кто мы
Мы — команда экспертов по e‑commerce, диалоговому ИИ и продуктовой аналитике, строящая чат‑ботов, которые реально продают и поддерживают клиентов. Соединяем технологии и процесс, чтобы дать быстрый пилот, предсказуемое внедрение и измеримый рост выручки при заметном снижении операционных издержек.
Как работают наши ИИ‑боты
Мы объединяем генеративные модели, классификацию намерений и бизнес‑правила, чтобы бот понимал запросы клиентов и действовал так, как действует опытный продавец. Он учитывает каталог, остатки, акции и политику возвратов, обеспечивая точные ответы и корректные действия в реальном времени.
Рекомендации на основе поведения
Алгоритмы учитывают просмотренные страницы, историю заказов, источники трафика и текущие промо‑акции, чтобы предложить товары с высоким шансом покупки. Бот объясняет выгоды, сравнивает модели и показывает отзывы, помогая клиенту уверенно выбрать подходящее решение без переключения между вкладками.
Восстановление брошенных корзин
Если клиент покидает сайт, бот инициирует мягкое напоминание в удобном канале, предлагает альтернативы и стимулирующую акцию при необходимости. Он сохраняет состав корзины, проверяет наличие и сроки доставки, что повышает шанс завершения заказа без участия менеджера и дополнительных издержек.
Умный апселл и кросс‑селл
Система предлагает аксессуары, расширенные гарантии и сопутствующие услуги, ориентируясь на совместимость и реальные сценарии использования. Бот объясняет ценность пакета, рассчитывает итоговую экономию и помогает оформить всё одним действием, что заметно повышает средний чек без навязчивых продаж.
Интеграции с вашими системами
Подключаемся к CMS и платформам e‑commerce, CRM, ERP, платёжным шлюзам и службам доставки. Бот получает актуальные остатки, цены, статусы заказов и персональные условия клиентов, действуя как безопасный оркестратор, который обновляет данные и фиксирует каждое действие в вашей инфраструктуре.
Готовые коннекторы к популярным платформам
Мы поддерживаем интеграции с 1С, Битрикс24, amoCRM, Shopify, WooCommerce, а также с платёжными провайдерами и службами доставки. Это ускоряет развертывание, снижает риски и обеспечивает консистентные данные во всех системах, исключая разночтения в ценах, статусах и остатках.
API и вебхуки для кастомных процессов
Открытые API и вебхуки позволяют подключить внутренние сервисы, нестандартные каталоги и логику согласований. Вы контролируете точки входа, аутентификацию и права доступа, сохраняя единые политики безопасности и аудит действий бота для операционных и юридических требований вашей компании.
Синхронизация каталога и акций в реальном времени
Бот получает актуальные цены, промокоды и остатки по расписанию или по событию. Он проверяет условия совместимости скидок, ограничений по регионам и срокам, предотвращая ошибки в коммуникации и оформлении заказов. Клиенты видят правду, а команда не тратит время на исправление несоответствий.
Омниканальность: сайт, мессенджеры, соцсети
Ведите единые диалоги на сайте, в WhatsApp, Telegram, VK, Instagram и по e‑mail, сохраняя историю разговора и контекст покупок. Клиент продолжает общение с того же места в любом канале, а бот всегда знает, что уже было обсуждено и какие шаги запланированы далее.
Единый профиль клиента и контекст
Мы объединяем идентификаторы из разных каналов, закрепляя намерения, корзину и предпочтения за единым профилем. Это исключает повторные вопросы, ускоряет обработку и позволяет персонализировать каждое взаимодействие так, будто клиента ведёт один внимательный консультант, а не распределённая система.
Бесшовная передача оператору
Когда требуется человек, бот передаёт диалог в поддерживаемую систему чатов, включая историю, ключевые сущности и выбранные варианты. Оператор видит контекст, продолжает разговор без потерь и может вернуть клиента боту для завершения формальных действий, не ломая пользовательский опыт.
Единые шаблоны бренда во всех каналах
Ответы, карточки товаров, медиа и кнопки действия оформляются по бренд‑гайду, чтобы коммуникации выглядели одинаково узнаваемыми. Вы управляете тоном, лексикой и визуальными элементами централизованно, а бот автоматически адаптирует формат к техническим ограничениям каждого канала связи.
Профилирование без куки третьих сторон
Мы используем поведенческие сигналы, контент и согласия клиента, соблюдая требования конфиденциальности. Персонализация строится на собственных данных магазина и открытых взаимодействиях, что позволяет безопасно повышать конверсию без зависимости от устаревающих технологий отслеживания и внешних идентификаторов.
Читать далее
Пояснимые рекомендации
Бот не просто предлагает товар, но и аргументирует выбор: сравнивает характеристики, демонстрирует отзывы, учитывает совместимость и наличие. Прозрачность рекомендаций повышает доверие и сокращает возражения, позволяя быстрее принять решение и предотвратить потенциальные возвраты после покупки.
Читать далее
Динамическая сегментация аудитории
Сегменты формируются автоматически по сигналам интереса, марже, частоте покупок и циклам принятия решения. Бот использует это для тонкой настройки офферов и стиля общения, обеспечивая комфортные, уместные предложения каждому клиенту без лишнего шума и повторяющихся сообщений в разных каналах.
Читать далее
Автоматизация поддержки и SLA
Закрывайте до 80% типовых обращений автоматически: статусы, обмены, возвраты, гарантия, инструкции и подбор аксессуаров. Мы настраиваем SLA, приоритеты и эскалации, чтобы критические вопросы уходили оператору, а простой поток обрабатывался мгновенно, без потери качества и эмпатии.
Безопасность и соответствие
Данные шифруются в транзите и хранении, доступы разграничены по ролям, все действия логируются. Мы соблюдаем 152‑ФЗ, GDPR и внутренние политики безопасности, используя приватные векторные хранилища знаний и контролируя источники, чтобы ИИ отвечал только в пределах одобренной информации.
Изоляция данных и контроль источников
База знаний и клиентские данные изолированы, индексация проходит через приватные коннекторы. Вы определяете, какие разделы доступны ИИ, а какие требуются только для операторов. Это снижает риск утечек и исключает попадание конфиденциальной информации в обучающие наборы внешних моделей.
Аудит и журналирование действий
Каждый ответ, действие и изменение конфигурации фиксируются с метаданными: время, инициатор, канал и параметры. Это упрощает расследования, доказуемость соответствия и ретроспективный анализ качества, помогая команде непрерывно улучшать сценарии и повышать прозрачность автоматизации.
Фильтры безопасности и модерация
Встроенные фильтры предотвращают токсичные, запрещённые или юридически рискованные формулировки. Модерация изменений в знаниях и ответах обеспечивается ролью редактора. Вы управляете стоп‑словами, юридическими дисклеймерами и чувствительными темами, удерживая коммуникации в допустимых рамках бренда.
Быстрый запуск: 14 дней
Мы подготовили методологию, позволяющую вывести бота в продакшн за две недели: подключаем источники знаний, интеграции, настраиваем тон, обучаем персонал и запускаем пилот. Параллельно собираем метрики, правим сценарии и готовим масштабирование под реальные объёмы вашего трафика.
Поиск быстрого эффекта
На старте выбираем 3–5 сценариев с максимальной ценностью: восстановление корзин, статус заказа, подбор товара, ответы на частые вопросы. Это обеспечивает быстрый рост удовлетворённости и выручки, даёт данные для последующих оптимизаций и помогает обосновать расширение проекта внутри компании.
Настройка тона и бренд‑гайда
Совместно формируем тон коммуникации, словарь бренда, допустимые формулировки и примеры ответов. Бот учится говорить понятным голосом компании, соблюдая вежливость, уместный юмор и уровень формальности, чтобы поддержка и продажи ощущались единым, тщательно настроенным клиентским опытом.
Обучение команды и передача знаний
Мы проводим воркшопы для маркетинга, поддержки и ИТ, показываем, как обновлять знания, запускать эксперименты и читать отчёты. Это снижает зависимость от подрядчика и ускоряет развитие проекта, превращая бота в управляемый инструмент ежедневной работы, понятный всем вовлечённым ролям.
Аналитика и A/B‑тесты
Встроенные дашборды показывают конверсию, средний чек, скорость ответа, автоматизацию и удовлетворённость. A/B‑тесты помогают находить лучшие тексты, предложения и ветки диалога. Вы принимаете решения на основании данных, а не гипотез, и быстро тиражируете успешные сценарии на все каналы.
Метрики, которые имеют значение
Мы отслеживаем CR, AOV, NPS, FCR, скорость первого ответа и глубину автоматизации. Метрики разбиваются по каналам, сегментам и сценариям, что помогает точно понимать вклад бота в выручку и экономию, а также своевременно выявлять зоны роста и просадки обслуживания.
Эксперименты без риска
A/B и многосторонние тесты позволяют безопасно проверять новые фразы, промо и порядок вопросов. Трафик распределяется контролируемо, статистическая значимость рассчитывается автоматически, а проигрывающие варианты выключаются без ручного вмешательства, сохраняя стабильность основных показателей.
Атрибуция и сквозная аналитика
Интеграции с аналитическими системами обеспечивают корректную атрибуцию продаж, оформленных через бота. Мы связываем диалог с сессией, источником и кампанией, чтобы маркетинг видел реальный вклад автоматизации в доход и мог оптимизировать бюджеты на уровне ключевых запросов и креативов.
Управление знаниями и контентом
Редактируйте базы ответов, инструкции, политики и карточки товаров из единого интерфейса. Версионирование, роли и предпросмотр помогают быстро вносить изменения без риска. Бот использует только одобренный контент, а редакторы видят, где знания устаревают и что нужно обновить в первую очередь.
Векторный поиск с цитированием
Бот находит релевантные фрагменты в документах и отвечает с цитатами, указывая источники. Это повышает доверие и упрощает проверку корректности. Вы видите, какие разделы используются чаще, и можете переработать сложные формулировки, чтобы сократить время ответа и количество уточняющих вопросов.
Права и роли редакторов
Разделяем права на просмотр, редактирование и публикацию. Черновики проходят ревью, а критические изменения требуют двойного подтверждения. Это исключает случайные ошибки, сохраняет консистентность голоса бренда и позволяет нескольким командам параллельно работать над разными разделами знаний.
Кейсы и доказанный результат
Мы показываем реальные примеры клиентов из разных ниш: электроника, fashion, товары для дома, маркетплейсы. Видны цифры по росту конверсии, снижению нагрузки на поддержку и окупаемости. Это помогает оценить потенциал именно для вашего ассортимента, сезонности и среднего чека.
Услуги и тарифы
Выберите формат, соответствующий вашим задачам и масштабу. Мы предлагаем быстрый пилот для проверки гипотез, полное внедрение с интеграциями и омниканалом, а также постоянную поддержку и оптимизацию. Все работы прозрачны по срокам и метрикам, с понятной ценой и фиксированными результатами.
Пилотный проект для e‑commerce за 2 недели
Подготовим бота под ключ на 3–5 сценариев с подключением базы знаний, бренд‑тоном и базовой аналитикой. Включает настройку канала, обучение команды и отчёт по результатам. Идеально для проверки гипотез и расчёта эффекта на реальном трафике без долгих согласований и сложных интеграций.
79 000 ₽
Полное внедрение с интеграциями и омниканалом
Разворачиваем бота во всех нужных каналах, подключаем CRM, оплату, доставку и синхронизацию каталога. Настраиваем персонализацию, сценарии продаж и эскалации поддержки. Итог — промышленный контур с мониторингом, версионированием знаний и A/B‑тестами, готовый к пиковым нагрузкам.
79 000 ₽
Поддержка, обучение и оптимизация 24/7 (ежемесячно)
Следим за метриками, обновляем базу знаний, проводим эксперименты и улучшения диалогов. Включены техподдержка, ревью безопасности, квартальные стратегические сессии и отчёты ROI. Гарантируем стабильные SLA и постоянный рост эффективности по продажам и качеству обслуживания клиентов.
79 000 ₽
Надёжность и масштабируемость
Архитектура выдерживает пиковые нагрузки сезонных распродаж, распределяя запросы по регионам и моделям. Автоматические ретраи и очереди предотвращают потери сообщений. Обновления происходят без простоев, а мониторинг реагирует на аномалии, переключая резервные контуры при необходимости.
Связаться с намиГоризонтальное масштабирование
Мы масштабируем компоненты независимо: NLU, генерацию, векторный поиск и интеграционные шлюзы. Это позволяет экономно расходовать ресурсы, выдерживать всплески и сохранять низкие задержки ответа даже при одновременных тысячах диалогов, включая тяжёлые запросы с контекстом каталога и корзины.
Надёжные очереди и ретраи
Сообщения проходят через устойчивые очереди с дедупликацией и повторными попытками при временных сбоях. Это защищает от пропуска действий и расхождений состояний между ботом и бэкендами, сохраняя целостность оформления заказов и корректность уведомлений для клиентов в любых сценариях.
Наблюдаемость и алерты
Метрики задержек, ошибок, конверсии и аномалий собираются в реальном времени. Настроенные алерты информируют команду о проблемах до того, как их заметят клиенты. Это позволяет быстро локализовать узкие места, масштабировать узлы и поддерживать целевые SLA даже в период пикового спроса.
Коммерческие условия
Прозрачные тарифы без скрытых платежей: стоимость зависит от объёма трафика, числа каналов и глубины интеграций. Предлагаем пилот для проверки гипотез, фиксируем SLA и план оптимизации. Бесплатная демонстрация помогает понять ценность и оценить сроки внедрения для вашей команды.
Гибкая модель оплаты
Выбирайте оплату за активные диалоги, за сидящую мощность или фиксированный пакет. Мы подберём схему под вашу сезонность, чтобы платить за реальную ценность. Все метрики доступны в отчётах, исключая сюрпризы и позволяя планировать бюджет на квартал вперёд с понятными порогами.
SLA и KPI в договоре
Мы фиксируем целевые показатели времени ответа, автоматизации и доступности, а также квартальные KPI по конверсии и удовлетворённости. Это создаёт общий фокус и позволяет оценивать вклад автоматизации в бизнес‑результаты, а не только в снижение затрат службы поддержки или маркетинга.
Пилот с конкретными целями
Пилотный этап стартует с чётких гипотез и метрик успеха: рост CR корзины, снижение обращений по статусам, увеличение FCR. По итогам вы получаете отчёт с данными, рекомендациями и дорожной картой масштабирования, что упрощает внутреннее согласование инвестиций и приоритизацию развития.
Бесплатная демонстрация
Запишитесь на демо и за 30–45 минут увидите живые сценарии для вашего магазина: подбор товара, оформление заказа, восстановление корзины и ответы на частые вопросы. Обсудим интеграции, метрики и сроки запуска, чтобы вы приняли решение на основе реальных возможностей и ожидаемой окупаемости.
Узнать больше